Lesen Sie weiter mit dem ultimativen Leitfaden zur Optimierung von Instagram-Direktnachrichten. Mit dem Aufstieg der sozialen Medien war die Kontaktaufnahme mit Marken nie einfacher. Instagram-Direktnachrichten sind zur modernen Kommunikationsmethode zwischen Kunden und Unternehmen geworden. Fast 50 % der Befragten erwägen, zukünftig digitale Kanäle zu nutzen, um Marken zu erreichen. In Anbetracht dessen 90 % der Menschen folgen mindestens einem Unternehmen auf InstagramMan kann mit Sicherheit sagen, dass Instagram-DMs auch weiterhin die erste Wahl für den Kundensupport sein werden. Die persönliche und effektive Messaging-Funktion von Instagram kann dazu beitragen, starke Beziehungen zu Kunden, Influencern und Markenpartnern aufzubauen. Um Instagram-DMs optimal zu nutzen, finden Sie hier einige Tipps zum Senden und Beantworten von Nachrichten. Wir sorgen dafür, dass sich Ihre Zielgruppe gehört und unterstützt fühlt.
Instagram-DMs optimal nutzen: 9 wichtige Tipps zum Senden und Beantworten von Instagram-DMs
Benachrichtigung
Um die Interaktion mit Instagram-DMs zu maximieren, ist es wichtig, auf Nachrichten Ihrer Follower zu reagieren. Das ist jedoch schwierig, wenn Sie nicht über neue Nachrichten informiert sind. Ein guter Ausgangspunkt ist das regelmäßige Überprüfen Ihrer DMs. Um sicherzustellen, dass Sie keine neuen Instagram-DMs verpassen, richten Sie Benachrichtigungen ein.
Sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy können Sie zu den Einstellungen navigieren und „Benachrichtigungen“ (oder „Push-Benachrichtigungen“ auf dem Desktop) auswählen. Wählen Sie dann unter „Nachrichten“ (auf dem Desktop) oder „Nachrichten und Anrufe“ (auf dem Handy) die Option „Von primär und allgemein“. So wird Ihre Marke über alle neuen DMs informiert.
Nachrichtenanfragen prüfen
Überprüfen Sie Ihre Nachrichtenanfragen regelmäßig. So stellen Sie sicher, dass keine Kundennachrichten verloren gehen. Anfragen sind Direktnachrichten von Accounts, denen Sie nicht folgen. Als Marke landen die meisten Kundennachrichten im Reiter „Anfragen“, wenn Sie noch nicht mit ihnen interagiert haben. Um alle DM-Anfragen zu erhalten, aktivieren Sie die Option „Nachrichtenanfragen“ unter „Nachrichten und Anrufe“.
Gespeicherte Antworten auf Instagram
Für eine Marke ist es normal, zahlreiche identische Fragen und Kommentare per Direktnachricht zu erhalten. Um nicht jedem Follower die gleiche Antwort zu geben, sparen Sie Zeit und sorgen für Konsistenz, indem Sie die Funktion „Gespeicherte Antworten“ von Instagram nutzen. Um auf diese Funktion zugreifen zu können, benötigen Sie ein Instagram-Business-Profil oder einen Creator-Account. Diese professionellen Accounts bieten mehr Möglichkeiten zur Verwaltung und Organisation Ihrer Instagram-Direktnachrichten, beispielsweise den Posteingang mit drei Registerkarten, der Ihren Posteingang in die Registerkarten „Alle“, „Primär“ und „Allgemein“ unterteilt.
Um gespeicherte Antworten zu finden, navigieren Sie zu „Einstellungen“ und wählen Sie „Geschäftlich“. Unter „Gespeicherte Antworten“ sehen Sie alle Antworten, für die Sie Verknüpfungen erstellt haben. So erstellen Sie eine gespeicherte Antwort: Klicken Sie oben rechts auf das „+“. Geben Sie eine Antwort auf eine häufig gestellte Frage ein. Wählen Sie für diese Nachricht eine einwortige Tastenkombination. Wenn Sie auf eine Instagram-Direktnachricht antworten, geben Sie die Tastenkombination in Ihre Nachricht ein. Die vollständige Antwort, die Sie für diese Verknüpfung gespeichert haben, wird automatisch eingefügt.
Neue Instagram-DMs erkennen
Bei der Optimierung von Instagram-Direktnachrichten geht es darum, Ihren Followern das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden. Wenn Ihre Marke mit Nachrichten überflutet wird, ist es möglicherweise nicht immer möglich, sofort zu antworten. Eine Bestätigung des Eingangs einer neuen Nachricht kann dem Nutzer jedoch die Gewissheit geben, dass er nicht ignoriert wird. Hier sind einige Beispiele für Nachrichten, mit denen Sie eine neue Nachricht bestätigen können:
- Bedanken Sie sich beim Kunden für die Kontaktaufnahme
- Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben
- Informieren Sie sie darüber, wann sie mit einer Antwort rechnen können
- Teilen Sie Ihre Wertschätzung für ihre Treue mit
Die Bestätigung neuer Nachrichten kann dazu beitragen, eine Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Followern herzustellen. Sie unterstützt auch den Kundenservice, indem sie klare Erwartungen darüber schafft, wann der Kunde mit einer Antwort von Ihrer Marke rechnen kann.
Folgen Sie umgehend
Schnelles Nachfassen ist der Schlüssel zu exzellentem Kundenservice und einer positiven Beziehung zu Ihren Followern auf Instagram. Lassen Sie Ihre Follower nicht warten, nachdem Sie ihre Nachricht bestätigt haben! Antworten Sie so schnell wie möglich, idealerweise vor dem von Ihnen angegebenen Zeitraum.
Besonders wichtig ist es, schnell auf negative Nachrichten zu reagieren. Studien zufolge erwarten 42 % der Kunden, die sich in sozialen Medien beschweren, innerhalb einer Stunde eine Antwort. Eine Verzögerung Ihrer Antwort kann dazu führen, dass Ihre Follower das Vertrauen und das Interesse an Ihrer Marke verlieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Anfragen oder Fragen immer zeitnah beantworten, um Ihren Kunden zu zeigen, dass sie geschätzt und gehört werden.
Verwenden Sie die Instagram-DM-Schrift Ihrer Marke
Behalten Sie den Ton Ihrer Marke in Ihren Instagram-Direktnachrichten bei, egal wie dieser ausfällt. Ihre Follower assoziieren die Stimme Ihrer Marke mit allem, was Sie tun und auf der Plattform posten, einschließlich Nachrichten und Antworten. Wenn Ihre Bildunterschriften oder Kommentare normalerweise freundlich und optimistisch sind, könnte eine unfreundliche oder nicht hilfreiche Direktnachricht schockierend wirken und den Kunden möglicherweise davon abhalten, das Gespräch fortzusetzen.
Beachten Sie diese Tipps beim Verfassen Ihrer Antworten auf Nachrichten: Seien Sie authentisch und sympathisch. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie mit einer echten Person sprechen, der ihre Interaktion mit Ihrer Marke am Herzen liegt. Vermeiden Sie Fachjargon. Vermeiden Sie diese Ausdrücke und Wörter. Sorgen Sie für eine unkomplizierte Kommunikation. Ironie, Sarkasmus und Witze können vom Leser missverstanden oder sogar beleidigend wirken, insbesondere wenn dieser Ton nicht typisch für Ihre Marke ist. Lassen Sie keinen Raum für Fehlinterpretationen. Schreiben Sie kurz und bündig. Wenn jemand Ihre Marke direkt kontaktiert, möchte er eine schnelle Antwort. Vermeiden Sie also Smalltalk und kommen Sie direkt zur Sache. Gehen Sie umgehend auf die Direktnachrichten Ihrer Kunden ein, sei es durch eine schnelle Antwort oder eine Bestätigung. Schreiben Sie in einer Weise, die leicht zu lesen ist, und verwenden Sie kurze Sätze. Scheuen Sie sich nicht vor kurzen Absätzen. All dies erleichtert es Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Vor dem Senden überprüfen
Stellen Sie sicher, dass keine Grammatik-, Rechtschreib- oder Tippfehler vorhanden sind. Lesen Sie Ihre DM laut vor, um den Fluss zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie natürlich klingt.
Wenn Sie mehrere Instagram-Konten für verschiedene Marken verwalten, stellen Sie sicher, dass Sie vom richtigen Konto aus antworten. Eine Antwort vom falschen Konto kann für Ihren Kunden nervenaufreibend und verwirrend sein. Vermeiden Sie unbedingt den Fehler, versehentlich von Ihrem persönlichen Instagram-Konto aus zu antworten. Sparen Sie sich unnötigen Stress, indem Sie immer doppelt (oder dreifach!) prüfen, ob Sie vom richtigen Konto aus antworten.