Las redes sociales se han convertido, sin duda, en la plataforma de medios más eficaz. Permiten a las marcas y empresas contactar directamente con sus clientes, en cualquier momento y lugar. Han ayudado a las pequeñas empresas a crecer más rápido que antes.
Pero muchas empresas fracasan debido al mal uso de las redes sociales, ya sea por mal uso de la plataforma de marketing o por una pérdida de popularidad o por un despilfarro de dinero. Quizás estés invirtiendo mucho tiempo en plataformas que tus clientes no usan o no dedicando el tiempo suficiente a analizar la información más relevante.
A continuación se enumeran 5 ejemplos de cómo las redes sociales pueden arruinar su negocio:
1. Tu red social no es afable.
Lo primero que las redes sociales pueden arruinar tu negocio es que no todas las empresas sociales tienen que ser divertidas o inteligentes. las redes socialesSu empresa debe ser acogedora, entretenida y demostrar que no se trata solo de negocios. Sin embargo, tenga en cuenta a su público. Si les ofrece un servicio serio e importante para su negocio, no debería compartir videos de perros en sus redes sociales.
Además, mantén tus creencias personales alejadas de las redes sociales de tu empresa. Hablar de temas controvertidos que no tienen sentido para tu empresa es una solución eficaz para reducir el número de seguidores y atraerlos hacia ti. Esto le ocurrió a la empresa de electrodomésticos KitchenAid tras publicar un tuit insensible sobre la abuela del presidente estadounidense Barack Obama durante un debate presidencial. El responsable del tuit fue despedido y la empresa se vio obligada a entrar en crisis en redes sociales.
2. No estás siguiendo las pautas del "karma social".
Si quieres obtener valor de tus seguidores y clientes, primero debes ofrecer valor. La mayoría de los usuarios de redes sociales buscan un par de cosas sencillas y satisfactorias: entretenimiento, información o contenido que merezca la pena compartir y que los haga atractivos para sus seguidores.
Si puedes presentarles estas cosas, te ganarás el karma que luego se traducirá en clics, clientes potenciales y conversiones. De lo contrario, podrías estar gritando a un público vacío y probablemente perjudicando tu marca en el proceso. Es la segunda cosa que las redes sociales pueden arruinar tu negocio.
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3. No vincules las redes sociales a las ventas.
Varias empresas han estudiado a fondo la importancia de las redes sociales para el éxito en publicidad y marketing. Lo que suele ocurrir es que destinan una buena parte de su presupuesto a las redes sociales sin tener un plan para evaluar y generar un retorno de la inversión.
El problema es que la mayoría de los usuarios de las redes sociales no pasan directamente de ser fans de Facebook o seguidores de Twitter a clientes.
Para aquellos que utilizan Google Analytics, intenten medir con conversiones asistidas Así que puedes ver cómo las redes sociales influyen en tu ciclo de ventas. Es el tercer factor que las redes sociales pueden arruinar tu negocio.
4. No se mide lo que importa.
Existen muchas métricas relacionadas con las redes sociales. Estas cifras pueden ser útiles para quienes gestionan sus estrategias de publicidad y marketing, pero no siempre se relacionan directamente con el resultado final.
El análisis social no es una solución para medir el éxito de las estrategias de redes sociales de su empresa. Parece ser una solución para medir el éxito de sus estrategias. Deberá establecer indicadores clave de eficiencia específicos de su empresa que se midan regularmente para comprenderlo.
Por ejemplo, la cantidad de "Me gusta" en una página de Facebook no es un indicador clave de rendimiento. Puedes tener millones de "Me gusta" en una página, pero nadie habla de ello.
La mayor posibilidad es seleccionar algo como la "tasa de interacción" (personas que hablan de nosotros/número de "me gusta" en una página). Luego, puedes vincularlo con el tráfico y las conversiones de las redes sociales. Es el cuarto factor que las redes sociales pueden arruinar tu negocio.
5. ¿Supones que un pasante puede manejar tus redes sociales?
A pesar de los repetidos desastres, las empresas siguen confiando sus redes sociales a personas no cualificadas. Los becarios pueden tener experiencia en el uso de las redes sociales, pero gestionar la presencia de una empresa es algo completamente distinto. La inexperiencia puede ser desastrosa.
Tomemos como ejemplo a la Cruz Roja. Necesitaba aclarar su confusión personal en las redes sociales después de que un empleado que no estaba familiarizado con el uso de Hootsuite por casualidad... Publicado sobre emborracharse a la cuenta principal de Twitter de la Cruz Roja en lugar de a su cuenta privada.
Además, puede asumir que una sola persona será capaz de gestionarlo todo. Necesita a alguien que sepa analizar la información para monitorear sus resultados y refinar sus esfuerzos. Necesita a alguien que comprenda a su audiencia y sepa cómo interactuar con ella a través de diversos medios. Y también necesita a alguien que lo integre todo. Podría considerar contratar a un administrador de redes sociales que pueda delegar responsabilidades y tareas, supervisar el panorama general y obtener los mejores resultados. Es lo último que las redes sociales pueden arruinar su negocio.
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