Continúa con la guía definitiva para maximizar los mensajes directos de Instagram. Con el auge de las redes sociales, contactar con las marcas nunca ha sido tan fácil. Los mensajes directos de Instagram se han convertido en el método moderno de comunicación entre clientes y empresas. Casi el 50 % de las personas consideran los canales digitales para contactar con las marcas en el futuro. El 90% de las personas siguen al menos una empresa en InstagramSe puede afirmar que los mensajes directos de Instagram seguirán siendo la opción predilecta para la atención al cliente. Personal y eficaz, la función de mensajería de Instagram puede ayudar a forjar relaciones sólidas con clientes, influencers y marcas asociadas. Para maximizar los mensajes directos de Instagram, aquí tienes algunos consejos para enviar y responder mensajes. Nos aseguraremos de que tu audiencia se sienta escuchada y apoyada.
Cómo maximizar los DM de Instagram: 9 consejos esenciales para enviar y responder a los DM de Instagram
Notificación
Para maximizar la interacción en tus mensajes directos de Instagram, es fundamental responder a los mensajes de tus seguidores. Sin embargo, es difícil responder si no estás al tanto de los nuevos mensajes que recibes. Un buen punto de partida es revisar tus mensajes directos con regularidad, pero para asegurarte de no perderte ningún mensaje nuevo de Instagram, configura las notificaciones.
Tanto en la computadora como en el móvil, puedes ir a Configuración y seleccionar Notificaciones (o Notificaciones Push si usas la computadora). Luego, en Mensajes (si usas la computadora) o Mensajes y Llamadas (si usas el móvil), asegúrate de seleccionar la opción Desde Principal y General. Esto garantiza que tu marca reciba notificaciones de todos los mensajes directos entrantes.
Consultar solicitudes de mensajes
Asegúrate de revisar tus solicitudes de mensajes regularmente. Esto ayuda a garantizar que ningún mensaje de tus clientes se te escape. Las solicitudes son mensajes directos que recibes de cuentas que no sigues. Como marca, la mayoría de los mensajes de tus clientes llegarán a la pestaña Solicitudes si no has interactuado con ellos antes. Para empezar a recibir todas las solicitudes de mensajes directos, asegúrate de que la opción "Solicitudes de mensajes" esté activada en Mensajes y llamadas.
Respuestas guardadas de Instagram
Para una marca, es común recibir numerosas preguntas y comentarios idénticos por mensaje directo. Para evitar escribir la misma respuesta a todos los seguidores, ahorra tiempo y mantén la coherencia usando la función de Respuestas Guardadas de Instagram. Para acceder a esta función, debes tener un Perfil de Empresa o una Cuenta de Creador de Instagram. Estas cuentas profesionales ofrecen más opciones para gestionar y organizar tus mensajes directos de Instagram, como la bandeja de entrada de tres pestañas, que divide tu bandeja de entrada en Todas, Principal y General.
Para encontrar las Respuestas Guardadas, ve a Configuración y selecciona Empresa. En la sección "Respuestas Guardadas", verás todas las respuestas para las que has creado accesos directos. Para crear una Respuesta Guardada: Haz clic en el botón + en la esquina superior derecha. Escribe una respuesta a una pregunta frecuente. Selecciona un acceso directo de una palabra para ese mensaje. Al responder a un DM de Instagram, introduce el acceso directo en tu mensaje y la respuesta completa que has guardado para ese acceso directo se completará automáticamente.
Reconocer nuevos mensajes directos de Instagram
Maximizar los mensajes directos de Instagram consiste en hacer que tus seguidores se sientan valorados y escuchados. Cuando tu marca recibe una gran cantidad de mensajes, no siempre es posible responder de inmediato. Sin embargo, reconocer que has recibido un nuevo mensaje puede tranquilizar al usuario, sintiéndose identificado. Aquí tienes algunos ejemplos de mensajes que puedes usar para reconocer un nuevo mensaje:
- Expresar gratitud al cliente por comunicarse con usted.
- Hazles saber que has recibido su mensaje.
- Infórmeles cuándo pueden esperar una respuesta.
- Comparte tu agradecimiento por su lealtad.
Reconocer los nuevos mensajes puede ayudar a establecer una conexión entre tu marca y tus seguidores. También mejora la atención al cliente al crear expectativas claras sobre cuándo el cliente puede esperar recibir noticias de tu marca.
Realice un seguimiento de inmediato
Un seguimiento puntual es clave para brindar un excelente servicio al cliente y mantener una relación positiva con tus seguidores en Instagram. Una vez que hayas reconocido su mensaje, ¡no los hagas esperar! Responde lo antes posible, idealmente antes del plazo que indicaste.
En particular, es crucial responder con prontitud a los mensajes negativos. Según un estudio, el 42 % de los clientes que se quejan en redes sociales esperan una respuesta en una hora. Retrasar la respuesta puede provocar que tus seguidores pierdan la confianza y el interés en tu marca. Asegúrate de dar seguimiento a las consultas o preguntas de manera oportuna para demostrar a tus clientes que los valoras y escuchas.
Usa el texto de tu marca en Instagram DM
Mantén el tono de tu marca en tus mensajes directos de Instagram, sea cual sea. Tus seguidores asociarán la voz de tu marca con todo lo que haces y publicas en la plataforma, incluyendo mensajes y respuestas. Si tus pies de foto o comentarios suelen ser amigables y animados, un mensaje directo poco amigable o poco útil resultaría impactante y podría disuadir al cliente de continuar la conversación.
Recuerda estos consejos al crear las respuestas de tus mensajes: Sé genuino y agradable. Muestra a tus clientes que están hablando con una persona real que se preocupa por su interacción con tu marca. Se debe evitar la jerga. Mantén alejados estas frases y palabras. Asegúrate de que la comunicación sea directa. La ironía, el sarcasmo y las bromas pueden ser malinterpretadas por el lector, o incluso causar ofensa, especialmente si ese tono no es típico de tu marca. No dejes lugar a malas interpretaciones. Mantén tu escritura concisa y al punto Cuando alguien contacta a tu marca directamente, quiere una respuesta rápida. Así que evita la charla intrascendente y ve al grano. Aborda los mensajes directos de tus clientes de inmediato, ya sea a través de una respuesta rápida o un reconocimiento. Escribe de una manera que sea fácil de leer, usando oraciones cortas. No tengas miedo de los párrafos cortos. Todo esto hace que sea más sencillo para los clientes encontrar las respuestas a sus preguntas.
Revisar antes de enviar
Asegúrate de que no haya errores gramaticales, ortográficos ni tipográficos. Lee tu mensaje directo en voz alta para comprobar la fluidez y asegurarte de que suene natural.
Si gestionas varias cuentas de Instagram para diferentes marcas, confirma que estás respondiendo desde la cuenta correcta. Responder desde la cuenta equivocada puede ser estresante y confuso para tu cliente. Es fundamental evitar el error de responder accidentalmente desde tu cuenta personal de Instagram. Evita estrés innecesario comprobando siempre dos (o tres) veces que estás respondiendo desde la cuenta correcta.