Les réseaux sociaux sont sans doute devenus l'une des plateformes médiatiques les plus performantes. Ils permettent aux marques et aux entreprises d'atteindre instantanément leurs clients, à tout moment et en tout lieu. Ils ont aidé les petites entreprises à se développer plus rapidement qu'auparavant.
Mais de nombreuses entreprises font faillite à cause d'une mauvaise utilisation des réseaux sociaux, d'une manière ou d'une autre, en utilisant cette plateforme marketing à mauvais escient et en détruisant leur popularité ou en gaspillant des sommes considérables. Peut-être passez-vous beaucoup de temps sur des plateformes que vos clients n'utilisent pas ou ne consacrez-vous pas suffisamment de temps à analyser les informations les plus pertinentes.
Vous trouverez ci-dessous 5 exemples de la manière dont les médias sociaux peuvent ruiner votre entreprise :
1. Votre relation sociale n’est pas affable.
La première chose que les réseaux sociaux peuvent ruiner votre entreprise, c'est que toutes les entreprises sociales ne sont pas forcément drôles ou intelligentes. les réseaux sociaux, Votre entreprise doit être accueillante, divertissante et montrer que vous n'êtes pas uniquement une entreprise. Cependant, gardez à l'esprit votre public. Si vous lui proposez un service sérieux et essentiel à son activité, évitez de partager des vidéos de chiens sur vos réseaux sociaux.
De plus, évitez d'exposer vos convictions personnelles sur les réseaux sociaux de votre entreprise. Aborder des sujets controversés qui ne sont pas pertinents pour votre entreprise est un moyen efficace de diviser votre audience et de la rallier à vous. C'est ce qui est arrivé à l'entreprise d'électroménager KitchenAid après avoir publié un tweet insensible concernant la grand-mère du président américain Barack Obama lors d'un débat présidentiel. L'auteur du tweet a été licencié et l'entreprise a été contrainte de passer en mode crise sur les réseaux sociaux.
2. Vous ne suivez pas les directives du « karma social ».
Si vous souhaitez valoriser vos abonnés et vos clients, vous devez d'abord leur offrir de la valeur. La plupart des utilisateurs des réseaux sociaux recherchent des choses simples et satisfaisantes : du divertissement, de l'information ou du contenu partageable qui les rend attrayants pour leurs abonnés.
Si vous pouvez leur présenter ces éléments, vous gagnerez le karma qui se traduira plus tard par des clics, des prospects et des conversions. Sinon, vous risquez de crier dans un vide et de nuire à votre marque. C'est le deuxième facteur que les réseaux sociaux peuvent nuire à votre entreprise.
En savoir plus: 5 formats vidéo pour les réseaux sociaux qui contribuent à la réussite de votre entreprise
3. Vous ne liez pas les médias sociaux aux ventes.
De nombreuses entreprises ont étudié à la dure l'importance des médias sociaux pour la réussite marketing. Or, elles y consacrent généralement une part importante de leur budget sans avoir de plan pour évaluer et rentabiliser cet investissement.
Le problème est que la plupart des utilisateurs des réseaux sociaux ne passent pas directement du statut de fan Facebook ou d’abonné Twitter à celui de client.
Pour ceux qui utilisent Google Analytics, essayez de mesurer avec conversions assistées Vous pouvez ainsi constater l'impact des réseaux sociaux sur votre cycle de vente. C'est la troisième raison pour laquelle les réseaux sociaux peuvent ruiner votre entreprise.
4. Vous ne mesurez pas ce qui compte.
De nombreux indicateurs sont liés aux médias sociaux. Ces chiffres peuvent être utiles aux personnes qui gèrent vos efforts marketing et publicitaires, mais ils ne sont pas toujours directement liés aux résultats financiers.
L'analyse des médias sociaux ne permet pas de suivre le succès des actions de votre entreprise sur les médias sociaux. Elle semble plutôt être une solution. Il est essentiel d'établir des indicateurs clés d'efficacité spécifiques à votre entreprise, mesurés régulièrement, afin d'en avoir une idée précise.
Par exemple, le nombre de « J'aime » sur une page Facebook n'est pas un indicateur de performance significatif. Vous pouvez avoir des millions de « J'aime » sur une page, mais personne n'en parle.
La meilleure option est de sélectionner un élément comme le « taux d'engagement » (nombre de personnes parlant de nous/nombre de mentions « J'aime » sur une page). Vous pourrez ensuite associer ce chiffre au trafic et aux conversions provenant des réseaux sociaux. C'est le quatrième facteur que les réseaux sociaux peuvent nuire à votre entreprise.
5. Vous supposez qu’un stagiaire peut gérer vos réseaux sociaux.
Malgré les catastrophes à répétition, les entreprises continuent de confier leurs réseaux sociaux à des personnes incompétentes. Les stagiaires peuvent avoir l'expérience de l'utilisation des réseaux sociaux, mais gérer la présence d'une entreprise est une toute autre affaire. Le manque d'expérience peut mener au désastre.
Prenons l'exemple de la Croix-Rouge. Elle a dû clarifier sa propre confusion sur les réseaux sociaux après qu'un employé, qui ne connaissait pas Hootsuite, l'ait utilisé par hasard. publié sur le fait de se saouler au compte Twitter prédominant de la Croix-Rouge au lieu de son compte privé.
De plus, vous pouvez supposer qu'une seule personne sera capable de gérer tout cela. Vous avez besoin de quelqu'un qui sache analyser les données pour suivre vos résultats et affiner vos efforts. Vous avez besoin de quelqu'un qui comprenne votre public et sache comment interagir avec lui via différents types de médias. Et vous avez besoin de quelqu'un pour coordonner tout cela. Vous pourriez envisager d'engager un responsable des médias sociaux capable de déléguer des tâches et de gérer la situation dans son ensemble afin d'obtenir des résultats optimaux. C'est la dernière chose que les réseaux sociaux peuvent ruiner votre entreprise.
En savoir plus: Les médias sociaux pour les agents immobiliers : comment obtenir plus de clients.