Continuez avec le guide ultime pour optimiser vos DM sur Instagram. Avec l'essor des réseaux sociaux, contacter les marques n'a jamais été aussi simple. Les DM sur Instagram sont devenus le moyen de communication moderne entre clients et entreprises. Près de 50 % des personnes interrogées envisagent d'utiliser les canaux numériques pour contacter les marques à l'avenir. 90 % des gens suivent au moins une entreprise sur InstagramOn peut affirmer sans risque que les messages privés Instagram resteront une référence en matière de support client. Personnelle et efficace, la fonctionnalité de messagerie d'Instagram permet de nouer des relations solides avec les clients, les influenceurs et les partenaires de marque. Pour optimiser vos messages privés Instagram, voici quelques conseils pour envoyer et répondre aux messages. Nous veillerons à ce que votre public se sente écouté et soutenu.
Optimiser les DM Instagram : 9 conseils essentiels pour envoyer et répondre aux DM Instagram
Notification
Pour maximiser l'engagement de vos DM Instagram, il est essentiel d'être réactif aux messages de vos abonnés. Cependant, il est difficile d'être réactif si vous ignorez les nouveaux messages qui vous parviennent. Un bon point de départ est de consulter régulièrement vos DM, mais pour ne manquer aucun nouveau DM Instagram, configurez des notifications.
Sur ordinateur comme sur mobile, accédez aux Paramètres et sélectionnez « Notifications » (ou « Notifications push » sur ordinateur). Ensuite, sous « Messages » (sur ordinateur) ou « Messages et appels » (sur mobile), sélectionnez l'option « De l'expéditeur principal et général ». Votre marque sera ainsi informée de tous les nouveaux messages directs entrants.
Vérifier les demandes de messages
Vérifiez régulièrement vos demandes de messages. Cela vous permettra d'éviter qu'aucun message client ne passe inaperçu. Les demandes sont des messages directs que vous recevez de comptes que vous ne suivez pas. En tant que marque, la plupart des messages clients que vous recevez atterriront dans l'onglet « Demandes » si vous n'avez jamais interagi avec eux auparavant. Pour commencer à recevoir toutes les demandes de messages privés, assurez-vous que l'option « Demandes de messages » est activée sous « Messages et appels ».
Réponses enregistrées sur Instagram
Pour une marque, recevoir de nombreuses questions et commentaires identiques par message privé est courant. Pour éviter d'envoyer la même réponse à tous vos abonnés, gagnez du temps et maintenez la cohérence grâce à la fonctionnalité « Réponses enregistrées » d'Instagram. Pour y accéder, vous devez posséder un profil professionnel ou un compte créateur Instagram. Ces comptes professionnels offrent davantage d'options pour gérer et organiser vos messages privés Instagram, comme la boîte de réception à trois onglets : « Tous », « Principal » et « Général ».
Pour accéder aux réponses enregistrées, accédez aux Paramètres et sélectionnez « Entreprise ». Sous « Réponses enregistrées », vous verrez toutes les réponses pour lesquelles vous avez créé des raccourcis. Pour créer une réponse enregistrée : cliquez sur le bouton + en haut à droite. Rédigez une réponse à une question fréquemment posée. Sélectionnez un raccourci clavier d'un mot pour ce message. Lorsque vous répondez à un message privé Instagram, saisissez le raccourci clavier dans votre message ; la réponse complète que vous avez enregistrée pour ce raccourci sera automatiquement renseignée.
Reconnaître un nouveau DM Instagram
Optimiser les messages privés sur Instagram permet à vos abonnés de se sentir valorisés et écoutés. Lorsque votre marque est inondée de messages, il n'est pas toujours possible de répondre immédiatement. Cependant, accuser réception d'un nouveau message peut rassurer l'utilisateur sur le fait qu'il n'est pas ignoré. Voici quelques exemples de messages que vous pouvez utiliser pour accuser réception d'un nouveau message :
- Exprimez votre gratitude au client pour avoir pris contact avec vous
- Faites-leur savoir que vous avez reçu leur message
- Informez-les du moment où ils peuvent s'attendre à une réponse
- Partagez votre appréciation pour leur fidélité
Reconnaître les nouveaux messages peut contribuer à créer un lien entre votre marque et vos abonnés. Cela contribue également au service client en définissant clairement les attentes du client quant à la date à laquelle il peut s'attendre à recevoir une réponse de votre marque.
Faites un suivi rapidement
Un suivi rapide est essentiel pour offrir un excellent service client et entretenir une relation positive avec vos abonnés sur Instagram. Une fois que vous avez accusé réception de leur message, ne les faites pas attendre ! Répondez au plus vite, idéalement avant la date limite annoncée.
Il est particulièrement crucial de répondre rapidement aux messages négatifs. Selon une étude, 42 % des clients qui se plaignent sur les réseaux sociaux attendent une réponse dans l'heure. Retarder votre réponse peut entraîner une perte de confiance et d'intérêt de la part de vos abonnés pour votre marque. Assurez-vous de toujours répondre rapidement à vos demandes de renseignements ou questions afin de montrer à vos clients qu'ils sont appréciés et écoutés.
Utilisez l'écriture de votre marque sur Instagram DM
Maintenez le ton de votre marque dans vos messages privés Instagram, quels qu'ils soient. Vos abonnés associeront la voix de votre marque à tout ce que vous faites et publiez sur la plateforme, y compris vos messages et vos réponses. Si vos légendes ou commentaires sont généralement amicaux et optimistes, un message direct inamical ou inutile choquerait et pourrait décourager le client de poursuivre la conversation.
Gardez ces conseils à l'esprit lors de la rédaction de vos réponses : soyez authentique et personnel. Montrez à vos clients qu'ils s'adressent à une personne réelle qui se soucie de leur interaction avec votre marque. Évitez le jargon. Évitez ces expressions et mots. Assurez-vous que la communication soit directe. L'ironie, le sarcasme et les blagues peuvent être mal compris par le lecteur, voire offensants, surtout si ce ton n'est pas typique de votre marque. Ne laissez aucune place aux erreurs d'interprétation. Soyez concis et direct. Lorsqu'une personne contacte directement votre marque, elle souhaite une réponse rapide. Évitez donc les banalités et allez droit au but. Répondez immédiatement au message direct de vos clients, que ce soit par une réponse rapide ou un accusé de réception. Rédigez de manière lisible, en utilisant des phrases courtes. N'ayez pas peur des paragraphes courts. Tout cela permet aux clients de trouver plus facilement les réponses à leurs questions.
Réviser avant d'envoyer
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs de grammaire, d'orthographe ou de coquille. Lisez votre message à voix haute pour vérifier son fluidité et son naturel.
Si vous gérez plusieurs comptes Instagram pour différentes marques, assurez-vous de répondre depuis le bon compte. Répondre depuis le mauvais compte peut être stressant et déroutant pour votre client. Il est crucial d'éviter de répondre par erreur depuis votre compte Instagram personnel. Épargnez-vous du stress en vérifiant systématiquement deux (ou trois !) fois que vous répondez depuis le bon compte.