ソーシャルメディアがビジネスを台無しにする5つの要因

ソーシャルメディアは、おそらく最も強力なメディアプラットフォームへと進化しました。ブランドや企業は、いつでもどこでも顧客に即座にリーチすることができ、小規模な企業がかつてないほど急速に成長するのに役立っています。

しかし、ソーシャルメディアの不適切な活用によって倒産する企業は数多くあります。マーケティングプラットフォームを誤用し、人気を失墜させたり、多額の資金を無駄にしたりしたのです。もしかしたら、顧客が利用していないプラットフォームに多くの時間を費やしたり、最適な情報の分析に十分な時間を費やしていないのかもしれません。

以下に、ソーシャル メディアがビジネスに損害を与える可能性がある 5 つの例を挙げます。

1. あなたの社交性は愛想がよくありません。

ソーシャルメディアがビジネスを台無しにする可能性の第一は、すべてのソーシャル企業がユーモアや知性に富んでいる必要はないということです。 ソーシャルメディアあなたの会社は、親しみやすく、楽しく、ビジネス一辺倒ではないことを示すべきです。しかし、視聴者のことを忘れないようにしましょう。もし、彼らの事業運営にとって真剣かつ非常に重要なサービスを提供しているのであれば、ソーシャルチャンネルで犬の動画を共有すべきではありません。

さらに、会社のソーシャルメディアネットワークでは個人的な信念を遠ざけましょう。会社としてコメントする意味のない物議を醸す話題を取り上げることは、フォロワーを分散させ、自社に引き寄せる効果的な方法です。これは、キッチン家電メーカーのキッチンエイド社が、大統領選討論会中にバラク・オバマ米大統領の祖母について無神経なツイートを投稿した後に起こりました。ツイートの責任者は解雇され、同社はソーシャルメディア危機に陥りました。

2. あなたは「社会的カルマ」のガイドラインに従っていません。

フォロワーや顧客から価値を得たいなら、まずは価値を提供する必要があります。ソーシャルメディアユーザーの多くは、エンターテイメント、情報、あるいはフォロワーにとって魅力的に見えるような、シェアしたくなるようなコンテンツなど、シンプルで満足感を与えてくれるものを求めています。

これらの要素を提示できれば、クリック、リード、コンバージョンにつながるカルマを獲得できるでしょう。そうでなければ、空っぽの部屋に向かって叫んでいるようなもので、その過程でブランドにダメージを与える可能性があります。これはソーシャルメディアがビジネスを台無しにする2つ目の要因です。

もっと詳しく知る： ビジネスの成功に役立つ 5 つのソーシャル メディア ビデオ形式

3. ソーシャル メディアを販売に結び付けることはできません。

ソーシャルメディアが広告・マーケティングの成功に不可欠であることを、多くの企業が身をもって体験してきました。しかし、多くの場合、投資効果を評価し、投資収益を生み出す計画を立てることなく、予算のかなりの部分をソーシャルメディアに割り当ててしまうのです。

問題は、ほとんどのソーシャル メディア ユーザーが Facebook のファンや Twitter のフォロワーから直接購入者に転換しないことです。

Google Analyticsをご利用の方は、 アシストコンバージョン ソーシャルメディアを営業サイクルにどう組み込むか、ぜひご覧ください。ソーシャルメディアがビジネスを台無しにする3つ目の要因です。

4. 何が問題なのかを測定しません。

ソーシャルメディアに関連する指標は数多くあります。これらの数値は、広告やマーケティング活動を管理する担当者にとっては役立つかもしれませんが、必ずしも収益に直接結びつくとは限りません。

ソーシャルアナリティクスは、企業のソーシャルメディア活動の成果を追跡するためのソリューションではありません。ソーシャルメディア活動の成果を追跡するためのソリューションであるように思われます。企業固有の主要効率指標を設定し、定期的に測定することで、状況を把握する必要があります。

例えば、Facebookページの「いいね！」の数は、パフォーマンスの重要な指標ではありません。あるページに何百万もの「いいね！」があっても、誰もそれについて語らないこともあります。

より可能性が高いのは、「エンゲージメント率」（私たちについて話している人や、ウェブサイトの「いいね！」の数）のような指標を選択することです。そして、それをソーシャルメディアチャネルからの訪問者数やコンバージョンと結び付けることができます。これは、ソーシャルメディアがビジネスを台無しにする4つ目の要因です。

度重なる災難にもかかわらず、企業はソーシャルメディアを、資格のない人材に任せ続けています。インターンはソーシャルメディアの活用経験があるかもしれませんが、企業のプレゼンス管理は全く別の話です。経験不足は災難を招きかねません。

赤十字を例に挙げましょう。赤十字は、Hootsuiteの使い方に慣れていない職員が偶然Hootsuiteを使ったことで、ソーシャルメディアの混乱に陥ったことを説明する必要がありました。 酔っ払ったことについて投稿した 彼女は個人アカウントの代わりに赤十字のメインTwitterアカウントにメッセージを投稿した。

さらに、一人で全てをこなせると思っているかもしれません。しかし、成果を追跡し、取り組みを改善するために、データを分析し、最適な方法を知っている人材が必要です。視聴者を理解し、様々なメディアを通して彼らと交流する最適な方法を知っている人材も必要です。そして、これらすべてをまとめる人材も必要です。業務やタスクを委任し、全体像を監督して最適な結果を生み出すことができるソーシャルメディアマネージャーを雇うことも検討すべきでしょう。ソーシャルメディアがビジネスを台無しにしてしまう最後の手段です。

もっと詳しく知る： 不動産業者のためのソーシャル メディア: より多くの顧客を獲得する方法。