Instagram DMを最大限に活用するための究極ガイドに進みましょう。ソーシャルメディアの台頭により、ブランドへの連絡はかつてないほど容易になりました。Instagram DMは、顧客と企業間のコミュニケーションにおける現代的な手段となっています。これは、今後ブランドに連絡を取る手段としてデジタルチャネルを検討している人の約50%に当てはまります。 90%の人がInstagramで少なくともXNUMXつの企業をフォローしているInstagramのDMは、今後もカスタマーサポートの頼みの綱であり続けるでしょう。Instagramのメッセージ機能は、パーソナルで効果的なため、顧客、インフルエンサー、そしてブランドパートナーとの強固な関係構築に役立ちます。InstagramのDMを最大限に活用するための、メッセージの送信と返信に関するヒントをご紹介します。オーディエンスが自分の意見に耳を傾け、サポートされていると感じられるよう、サポートいたします。
Instagram DMを最大限に活用する：Instagram DMの送信と返信に関する9つの必須ヒント
通知ですよ
InstagramのDMでのエンゲージメントを最大化するには、フォロワーからのメッセージに迅速に対応することが重要です。しかし、新しいメッセージが届いていることに気づかなければ、対応するのは困難です。まずはDMを定期的に確認することから始めましょう。さらに、新しいDMを見逃さないように、通知を設定しましょう。
デスクトップ版とモバイル版の両方で、「設定」から「通知」（デスクトップ版の場合は「プッシュ通知」）を選択できます。次に、「メッセージ」（デスクトップ版の場合）または「メッセージと通話」（モバイル版の場合）で、「プライマリと一般」オプションを選択してください。これにより、ブランドにすべての新着DMが通知されます。
メッセージリクエストを確認する
メッセージリクエストは定期的にご確認ください。お客様からのメッセージを見逃さないようにするためです。リクエストとは、フォローしていないアカウントから届くダイレクトメッセージのことです。ブランドとして、お客様とこれまでやり取りしたことがないメッセージのほとんどは、「リクエスト」タブに表示されます。すべてのDMリクエストを受信するには、「メッセージと通話」で「メッセージリクエスト」がオンになっていることを確認してください。
Instagramの保存された返信
ブランドにとって、DMで同じような質問やコメントを多数受け取ることはよくあることです。フォロワー全員に同じ回答を入力するのを避けるために、Instagramの「保存済み返信」機能を使うことで時間を節約し、一貫性を保つことができます。この機能を利用するには、Instagramのビジネスプロフィールまたはクリエイターアカウントが必要です。これらのプロフェッショナルアカウントでは、受信トレイを「すべて」「メイン」「一般」の3つのタブに分割する受信トレイなど、InstagramのDMを管理・整理するためのオプションが充実しています。
保存済みの返信を見つけるには、「設定」に移動して「ビジネス」を選択します。「保存済みの返信」には、ショートカットを作成したすべての返信が表示されます。保存済みの返信を作成するには：画面右上の「+」ボタンをクリックします。よくある質問への返信を入力します。そのメッセージに1語のキーボードショートカットを選択します。InstagramのDMに返信する際に、メッセージにキーボードショートカットを入力すると、そのショートカットに保存した返信が自動的に入力されます。
新しいInstagram DMを認識する
InstagramのDMを最大限に活用するには、フォロワーに大切にされていると感じさせ、耳を傾けてもらえていると感じてもらうことが重要です。ブランドにメッセージが殺到すると、すぐに返信することが必ずしも難しい場合があります。しかし、新しいメッセージを受け取ったことを知らせることで、ユーザーに無視されていないことを伝えることができます。新しいメッセージへの返信に使えるメッセージの例をいくつかご紹介します。
- 顧客から連絡をもらったことへの感謝を伝える
- メッセージを受け取ったことを相手に知らせる
- いつ返答が期待できるかを伝える
- 彼らの忠誠心に対する感謝を伝える
新しいメッセージへの返信は、ブランドとフォロワーとのつながりを築くのに役立ちます。また、顧客がブランドからいつ返信を期待できるかを明確にすることで、カスタマーサービスの向上にも役立ちます。
速やかにフォローアップする
迅速なフォローアップは、優れたカスタマーサービスを提供し、Instagramのフォロワーと良好な関係を維持する鍵となります。メッセージを確認したら、お待たせしないようにしましょう。できるだけ早く、できれば事前にお伝えした期限よりも早く返信しましょう。
特に、否定的なメッセージには迅速に対応することが重要です。調査によると、ソーシャルメディアで苦情を申し立てる顧客の42%は、XNUMX時間以内の返信を期待しています。返信が遅れると、フォロワーのブランドへの信頼と関心を失う可能性があります。問い合わせや質問には、常にタイムリーにフォローアップし、顧客が大切にされ、耳を傾けられていることを示すようにしましょう。
ブランドの文章を使ったInstagram DM
Instagramのダイレクトメッセージ（DM）では、どんな内容であってもブランドのトーンを保ってください。フォロワーは、メッセージや返信など、プラットフォーム上でのあなたの活動や投稿すべてからブランドのトーンを連想します。キャプションやコメントが普段はフレンドリーで明るい内容であれば、フレンドリーでない、あるいは役に立たないダイレクトメッセージは顧客を驚かせ、会話を続ける意欲を失わせてしまう可能性があります。
メッセージの返信を作成するときは、次のヒントを覚えておいてください。 誠実で親しみやすい内容にします。顧客が、ブランドとのやり取りを気遣ってくれる生身の人間と話しているのだと示してください。 専門用語は避けてください。専門用語や単語は使用しないでください。 コミュニケーションが率直であることを確認してください。皮肉、皮肉、冗談は、特にその口調があなたのブランドにふさわしくない場合は、読者に誤解されたり、不快感を与えたりする可能性があります。誤解の余地を残さないでください。 文章は簡潔で要点を押さえた内容にします 誰かがあなたのブランドに直接連絡してきた場合、迅速な対応が求められます。したがって、雑談は避けて要点を押さえてください。 迅速な返信であれ確認であれ、顧客の DM にすぐに対応してください。 短い文章で読みやすい書き方をしてください。短い段落を恐れないでください。 これらすべてにより、顧客が質問に対する答えを見つけやすくなります。
送信前に確認する
文法ミス、スペルミス、タイプミスがないか確認してください。DMを声に出して読み、流れや自然な表現になっているかを確認してください。
複数のブランドで複数のInstagramアカウントを管理している場合は、正しいアカウントから返信していることを確認してください。間違ったアカウントから返信すると、顧客にストレスを与え、混乱を招く可能性があります。個人のInstagramアカウントから誤って返信してしまうというミスを避けることは非常に重要です。常に正しいアカウントから返信していることを二重（あるいは三重！）に確認することで、不要なストレスを軽減できます。