Instagram DM을 극대화하기 위한 최고의 가이드를 계속 읽어보세요. 소셜 미디어의 부상으로 브랜드와의 접촉이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. Instagram DM은 고객과 기업 간의 현대적인 커뮤니케이션 방법이 되었습니다. 이는 약 50%의 사람들이 미래에 브랜드에 다가가기 위해 디지털 채널을 고려하고 있다는 것을 고려한 것입니다. 사람들의 90%가 Instagram에서 하나 이상의 비즈니스를 팔로우합니다., Instagram DM이 고객 지원을 위한 필수 수단으로 계속 사용될 것이라고 말하는 것이 안전합니다. 개인적이고 효과적인 Instagram의 메시징 기능은 고객, 인플루언서 및 브랜드 파트너와 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. Instagram DM을 극대화하기 위해 메시지를 보내고 답장하기 위한 몇 가지 팁을 소개합니다. 우리는 귀하의 청중이 경청되고 지원받는다고 느끼도록 할 것입니다.
Instagram DM 활용 극대화: Instagram DM을 보내고 답하기 위한 9가지 필수 팁
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인스타그램 DM 참여도를 극대화하려면 팔로워의 메시지에 적극적으로 대응하는 것이 중요합니다. 하지만 새로운 메시지가 오는 것을 인지하지 못한다면 대응하기가 어렵습니다. 좋은 시작점은 DM을 정기적으로 확인하는 것이지만, 새로 들어오는 인스타그램 DM을 놓치지 않으려면 알림을 설정하세요.
데스크톱과 모바일 모두 설정으로 이동하여 알림(데스크톱에서는 푸시 알림)을 선택하세요. 그런 다음 메시지(데스크톱에서는) 또는 메시지 및 전화(모바일에서는)에서 기본 및 일반에서 수신 옵션을 선택하세요. 이렇게 하면 브랜드에 모든 새 DM 수신 알림이 전송됩니다.
메시지 요청 확인
메시지 요청을 정기적으로 확인하세요. 이렇게 하면 고객 메시지가 누락되지 않도록 할 수 있습니다. 요청은 팔로우하지 않는 계정에서 받는 다이렉트 메시지입니다. 브랜드로서, 이전에 상호작용하지 않은 고객 메시지의 대부분은 요청 탭에 표시됩니다. 모든 DM 요청을 받으려면 '메시지 및 통화'에서 '메시지 요청'을 활성화하세요.
인스타그램에 저장된 답글
브랜드 입장에서 DM을 통해 동일한 질문과 댓글을 여러 개 받는 것은 흔한 일입니다. 모든 팔로워에게 같은 답변을 입력하는 번거로움을 피하려면 Instagram 저장된 답글 기능을 사용하여 시간을 절약하고 일관성을 유지하세요. 이 기능을 사용하려면 Instagram 비즈니스 프로필 또는 크리에이터 계정이 있어야 합니다. 이러한 프로페셔널 계정은 Instagram DM을 관리하고 정리하는 데 더 많은 옵션을 제공합니다. 예를 들어, 받은 편지함을 전체, 기본, 일반 탭으로 구분하는 세 개의 탭으로 구성된 받은 편지함 기능을 사용할 수 있습니다.
저장된 답글을 찾으려면 설정으로 이동하여 비즈니스를 선택하세요. 저장된 답글 아래에는 바로가기를 설정한 모든 답글이 표시됩니다. 저장된 답글을 만들려면: 오른쪽 상단의 + 버튼을 클릭하세요. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 입력하세요. 해당 메시지에 대한 한 단어 키보드 단축키를 선택하세요. Instagram DM에 답글을 달 때 해당 키보드 단축키를 메시지에 입력하면 해당 바로가기에 저장해 둔 답글이 자동으로 완성됩니다.
새로운 Instagram DM을 인식하세요
인스타그램 DM을 최대한 활용하는 것은 팔로워들이 소중함을 느끼고 공감을 얻는 것을 의미합니다. 브랜드에 메시지가 넘쳐날 때는 즉시 답장하기가 어려울 수 있습니다. 하지만 새 메시지를 받았다는 사실을 알리면 사용자에게 무시당하고 있지 않다는 확신을 줄 수 있습니다. 새 메시지를 받았음을 알리는 데 사용할 수 있는 몇 가지 메시지 예시는 다음과 같습니다.
- 고객이 연락해 주셔서 감사하다는 말씀을 전합니다.
- 당신이 그들의 메시지를 받았다는 것을 그들에게 알려주세요
- 언제 답변을 기대할 수 있는지 알려주세요.
- 그들의 충성심에 대한 감사를 공유하세요
새로운 메시지에 대한 감사 인사는 브랜드와 팔로워 간의 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객이 브랜드로부터 언제 답변을 받을 수 있는지에 대한 명확한 기대감을 형성하여 고객 서비스에도 도움이 됩니다.
즉시 후속 조치
신속한 후속 조치는 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 인스타그램 팔로워들과 긍정적인 관계를 유지하는 데 매우 중요합니다. 팔로워의 메시지에 답장을 보냈다면 더 이상 기다리게 하지 마세요! 최대한 빨리, 이상적으로는 약속한 시간보다 일찍 답장하세요.
특히 부정적인 메시지에 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 한 연구에 따르면 소셜 미디어에서 불만을 제기하는 고객의 42%는 한 시간 이내에 답변을 기대합니다. 답변이 늦어지면 팔로워들이 브랜드에 대한 신뢰와 관심을 잃을 수 있습니다. 고객의 문의나 질문에 항상 적시에 후속 조치를 취하여 고객이 소중하게 여겨지고 경청받고 있음을 보여주세요.
브랜드의 글쓰기 Instagram DM을 활용하세요
인스타그램 DM에서 어떤 메시지든 브랜드의 톤을 유지하세요. 팔로워들은 플랫폼에서 하는 모든 활동과 게시물, 메시지와 답글을 통해 브랜드의 메시지를 연상합니다. 만약 캡션이나 댓글이 대체로 친절하고 긍정적인 내용이라면, 비우호적이거나 도움이 되지 않는 DM은 고객에게 충격을 주고 대화를 이어가기 어렵게 만들 수 있습니다.
메시지 답장을 작성할 때 다음 팁을 기억하세요.진심과 인간미를 담아 작성하세요.고객에게 브랜드와의 상호 작용에 관심을 갖는 실제 사람과 대화하고 있음을 보여주세요.전문 용어는 피해야 합니다.이러한 문구와 단어는 피하세요.의사소통은 직설적이어야 합니다.반어법, 풍자, 농담은 독자에게 오해를 불러일으키거나, 특히 브랜드에 일반적이지 않은 어조일 경우 불쾌감을 줄 수 있습니다.오해의 여지를 남기지 마세요.글은 간결하고 요점만 적으세요.누군가가 브랜드에 직접 연락할 때 빠른 답변을 원합니다.따라서 잡담은 피하고 요점만 말하세요.고객의 DM에 즉시 답장하거나 감사의 말을 전하세요.짧은 문장을 사용하여 읽기 쉬운 방식으로 작성하세요.짧은 단락을 두려워하지 마세요.이 모든 것이 고객이 질문에 대한 답을 더 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
보내기 전에 검토하세요
문법 오류, 맞춤법 오류, 오타가 없는지 확인하세요. DM을 소리 내어 읽어 흐름을 확인하고 자연스럽게 들리는지 확인하세요.
여러 브랜드의 여러 인스타그램 계정을 관리하고 있다면, 올바른 계정에서 답장하고 있는지 확인하세요. 잘못된 계정에서 답장하면 고객에게 불편과 혼란을 줄 수 있습니다. 실수로 개인 인스타그램 계정에서 답장하는 실수를 피하는 것이 중요합니다. 항상 올바른 계정에서 답장하고 있는지 두 번(또는 세 번!) 확인하여 불필요한 스트레스를 줄이세요.