Sociale media hebben zich zonder twijfel ontwikkeld tot een van de meest effectieve mediaplatforms. Het stelt fabrikanten en bedrijven in staat om hun klanten altijd en overal direct te bereiken. Het heeft kleine bedrijven geholpen om sneller te groeien dan ooit tevoren.
Maar er zijn veel bedrijven die failliet gaan door oneigenlijk gebruik van sociale media, op de een of andere manier, door het marketingplatform te misbruiken en hun populariteit te vernietigen, of door een hoop geld te verspillen. Misschien besteedt u veel tijd aan platforms die uw klanten niet gebruiken, of besteedt u niet voldoende tijd aan het analyseren van de beste soorten informatie.
Hieronder vindt u vijf voorbeelden van hoe sociale media uw bedrijf kunnen ruïneren:
1. Je sociale netwerk is niet vriendelijk.
Het eerste wat sociale media kunnen doen, is je bedrijf ruïneren. Niet elk sociaal bedrijf hoeft humoristisch of intelligent te zijn. social mediaUw bedrijf moet gastvrij en onderhoudend zijn en laten zien dat u niet alleen maar zaken doet. Houd echter uw publiek in gedachten. Als u hen een serieuze en zeer belangrijke dienst aanbiedt voor de bedrijfsvoering, zou u geen hondenfilmpjes moeten delen op uw sociale kanalen.
Houd daarnaast uw persoonlijke overtuigingen buiten de socialemedianetwerken van uw bedrijf. Praten over controversiële punten waar uw bedrijf geen zin in heeft, is een effectieve manier om uw volgers te verenigen en ze naar u toe te trekken. Dit overkwam keukenapparatuurfabrikant KitchenAid nadat het tijdens een presidentieel debat een ongevoelige tweet over de grootmoeder van de Amerikaanse president Barack Obama had verstuurd. De persoon die verantwoordelijk was voor de tweet werd ontslagen en het bedrijf werd in een rampzalige socialemediamodus gedwongen.
2. Je volgt de richtlijnen van 'sociaal karma' niet.
Als je waarde wilt halen uit je volgers en klanten, moet je eerst waarde bieden. De meeste gebruikers van sociale media zijn op zoek naar een paar eenvoudige en bevredigende dingen: entertainment, informatie of content die de moeite waard is om te delen en die hen interessant maakt voor hun volgers.
Als je ze deze dingen kunt bieden, verdien je het karma dat later resulteert in klikken, leads en conversies. Zo niet, dan schreeuw je misschien wel tegen een lege kamer en schaad je daarmee waarschijnlijk je merk. Het is het tweede wat sociale media je bedrijf kunnen ruïneren.
Meer informatie: 5 videoformats voor sociale media die bijdragen aan een succesvolle onderneming
3. Je koppelt sociale media niet aan verkoop.
Er zijn een aantal bedrijven die de harde methode bestuderen die sociale media essentieel maakt voor marketingsucces. Wat vaak gebeurt, is dat ze een groot deel van hun budget aan sociale media besteden zonder een plan te hebben om die investering te waarderen en er rendement op te behalen.
Het probleem is dat de meeste gebruikers van sociale media niet rechtstreeks van Facebook-fan of Twitter-volger naar koper gaan.
Voor degenen die Google Analytics gebruiken, probeer eens te meten met ondersteunde conversies Zo zie je hoe sociale media een rol spelen in je verkoopcyclus. Het is het derde ding dat sociale media je bedrijf kan ruïneren.
4. Je meet niet welke problemen er zijn.
Er zijn veel statistieken verbonden aan sociale media. Deze cijfers kunnen nuttig zijn voor de mensen die uw marketing- en reclameactiviteiten beheren, maar ze hebben niet altijd direct betrekking op de winst.
Social analytics zijn geen oplossing om het succes van social media-inspanningen voor uw bedrijf te volgen. Het lijkt een oplossing om het succes van uw social media-inspanningen te volgen. U wilt belangrijke efficiëntie-indicatoren vaststellen die specifiek zijn voor uw bedrijf en die u regelmatig meet, zodat u inzicht krijgt in de resultaten.
Het aantal 'Likes' op een Facebookpagina is bijvoorbeeld geen belangrijke prestatie-indicator. Je kunt honderdduizenden likes op één pagina hebben, maar niemand die erover praat.
De grootste kans is om iets te kiezen zoals 'engagement fee' (mensen die over ons praten/het aantal likes op een pagina). Vervolgens kun je dat koppelen aan bezoekers en conversies via socialemediakanalen. Dit is het vierde aspect dat sociale media je bedrijf kunnen ruïneren.
5. Je denkt toch niet dat een stagiair jouw sociale media kan beheren?
Ondanks herhaaldelijke tegenslagen blijven bedrijven hun sociale media toevertrouwen aan mensen die zelf niet gekwalificeerd zijn. Stagiairs kunnen ervaring hebben met het gebruik van sociale media, maar het beheren van de aanwezigheid van een bedrijf is iets heel anders. Onervarenheid kan tot een ramp leiden.
Neem bijvoorbeeld het Rode Kruis. Het moest zijn eigen verwarring op sociale media duidelijk maken nadat een medewerker die niet bekend was met het gebruik van Hootsuite, per ongeluk... gepost over dronken worden naar het belangrijkste Twitter-account van het Rode Kruis als vervanging van haar privé-account.
Bovendien kunt u ervan uitgaan dat één persoon alles aankan. U wilt iemand die begrijpt hoe informatie te analyseren, uw resultaten bijhoudt en uw inspanningen verbetert. U wilt iemand die het publiek begrijpt en weet hoe u via verschillende media met hen kunt communiceren. En u wilt iemand die alles aan elkaar koppelt. U kunt overwegen een social media manager in te huren die taken en verantwoordelijkheden kan delegeren, het grotere plaatje kan bewaken en de beste resultaten kan behalen. Dat is wel het laatste wat social media uw bedrijf kan ruïneren.
Meer informatie: Social media voor makelaars: hoe u meer klanten krijgt.