Ga verder met de ultieme gids voor het maximaliseren van Instagram DM. Met de opkomst van sociale media is het contacteren van merken nog nooit zo eenvoudig geweest. Instagram DM is de moderne communicatiemethode tussen klanten en bedrijven geworden. Bijna 50% van de mensen overweegt digitale kanalen om in de toekomst contact te leggen met merken. 90% van de mensen volgt minstens één bedrijf op InstagramWe kunnen gerust stellen dat Instagram DM's een populaire manier blijven voor klantenondersteuning. De berichtenfunctie van Instagram is persoonlijk en effectief en kan helpen bij het opbouwen van sterke relaties met klanten, influencers en merkpartners. Om optimaal gebruik te maken van Instagram DM's, volgen hier enkele tips voor het versturen en beantwoorden van berichten. Wij zorgen ervoor dat je publiek zich gehoord en gesteund voelt.
Instagram DM's optimaal benutten: 9 essentiële tips voor het versturen en beantwoorden van Instagram DM's
Kennisgeving
Om de betrokkenheid bij Instagram DM's te maximaliseren, is het cruciaal om te reageren op berichten van je volgers. Het is echter lastig om te reageren als je niet op de hoogte bent van nieuwe berichten. Een goed beginpunt is om je DM's regelmatig te checken, maar om ervoor te zorgen dat je nooit nieuwe inkomende Instagram DM's mist, kun je meldingen instellen.
Op zowel desktop als mobiel kun je naar Instellingen gaan en Meldingen selecteren (of Pushmeldingen als je op een desktop werkt). Zorg er vervolgens voor dat je onder Berichten (op een desktop) of Berichten en oproepen (op een mobiel) de optie Van primair en algemeen selecteert. Zo wordt je merk op de hoogte gebracht van alle nieuwe inkomende DM's.
Controleer berichtverzoeken
Controleer je berichtverzoeken regelmatig. Zo voorkom je dat er berichten van klanten onopgemerkt blijven. Verzoeken zijn directe berichten die je ontvangt van accounts die je niet volgt. Als merk komen de meeste berichten van klanten terecht op het tabblad Verzoeken als je er nog niet eerder mee hebt gecommuniceerd. Om alle DM-verzoeken te ontvangen, moet je Berichtverzoeken inschakelen onder Berichten en Gesprekken.
Opgeslagen reacties op Instagram
Voor een merk is het gebruikelijk om via DM's talloze identieke vragen en reacties te ontvangen. Om te voorkomen dat je aan elke volger hetzelfde antwoord typt, kun je tijd besparen en consistentie behouden door de functie 'Opgeslagen reacties' van Instagram te gebruiken. Om deze functie te gebruiken, heb je een Instagram-bedrijfsprofiel of een Creator-account nodig. Deze professionele accounts bieden meer opties voor het beheren en organiseren van je Instagram DM's, zoals de inbox met drie tabbladen, die je inbox verdeelt in de tabbladen 'Alles', 'Primair' en 'Algemeen'.
Om opgeslagen reacties te vinden, ga je naar Instellingen en selecteer je Zakelijk. Onder Opgeslagen reacties zie je alle reacties waarvoor je snelkoppelingen hebt gemaakt. Zo maak je een opgeslagen reactie: Klik op de + knop in de rechterbovenhoek. Typ een antwoord op een veelgestelde vraag. Selecteer een sneltoets van één woord voor dat bericht. Wanneer je reageert op een Instagram DM, voer je de sneltoets in je bericht in. Het volledige antwoord dat je voor die snelkoppeling hebt opgeslagen, wordt dan automatisch ingevuld.
Herken nieuwe Instagram DM's
Het maximaliseren van Instagram DM's draait om het gevoel van waardering en gehoor geven aan je volgers. Wanneer je merk overspoeld wordt met berichten, is het niet altijd haalbaar om direct te reageren. Door te erkennen dat je een nieuw bericht hebt ontvangen, kun je de gebruiker echter geruststellen dat hij of zij niet genegeerd wordt. Hier zijn enkele voorbeelden van berichten die je kunt gebruiken om een nieuw bericht te bevestigen:
- Geef uw dank aan de klant voor het contact opnemen
- Laat ze weten dat je hun bericht hebt ontvangen
- Informeer hen wanneer ze een antwoord kunnen verwachten
- Deel uw waardering voor hun loyaliteit
Het erkennen van nieuwe berichten kan helpen een band te scheppen tussen je merk en je volgers. Het helpt ook bij de klantenservice door duidelijke verwachtingen te scheppen over wanneer de klant een reactie van je merk kan verwachten.
Snel opvolgen
Snelle opvolging is essentieel voor het leveren van uitstekende klantenservice en het onderhouden van een positieve relatie met je volgers op Instagram. Laat ze niet wachten zodra je hun bericht hebt ontvangen! Reageer zo snel mogelijk, idealiter vóór de verwachte tijd die je hebt gedeeld.
Het is met name cruciaal om snel te reageren op negatieve berichten. Volgens onderzoek verwacht 42% van de klanten die klagen op sociale media binnen een uur een reactie. Te lang wachten met reageren kan ertoe leiden dat je volgers het vertrouwen en de interesse in je merk verliezen. Zorg ervoor dat je altijd tijdig reageert op vragen of opmerkingen om je klanten te laten zien dat ze gewaardeerd worden en dat er naar ze geluisterd wordt.
Gebruik de Instagram DM van je merk
Behoud de toon van je merk in je Instagram DM's, ongeacht wat die is. Je volgers associëren de toon van je merk met alles wat je doet en plaatst op het platform, inclusief berichten en reacties. Als je bijschriften of reacties doorgaans vriendelijk en opgewekt zijn, kan een onvriendelijk of nutteloos direct bericht schokkend overkomen en de klant mogelijk afschrikken om het gesprek voort te zetten.
Onthoud deze tips bij het opstellen van uw reacties op berichten: Wees oprecht en persoonlijk. Laat uw klanten zien dat ze met een echt persoon praten die om hun interactie met uw merk geeft. Jargon moet worden vermeden. Vermijd dit soort zinnen en woorden. Zorg ervoor dat de communicatie rechttoe rechtaan is. Ironie, sarcasme en grappen kunnen door de lezer verkeerd worden begrepen of zelfs aanstootgevend zijn, vooral als die toon niet typisch is voor uw merk. Laat geen ruimte voor verkeerde interpretatie. Houd uw teksten beknopt en to-the-point. Wanneer iemand rechtstreeks contact opneemt met uw merk, wil hij of zij een snel antwoord. Vermijd daarom oppervlakkige gesprekken en kom to-the-point. Reageer direct op de DM van uw klanten, of dit nu via een snelle reactie of een bevestiging is. Schrijf op een manier die gemakkelijk te lezen is en gebruik korte zinnen. Wees niet bang voor korte alinea's. Dit alles maakt het voor klanten gemakkelijker om antwoorden op hun vragen te vinden.
Controleer voor verzending
Zorg ervoor dat er geen grammatica-, spel- of typefouten in staan. Lees je DM hardop om de flow te controleren en ervoor te zorgen dat het natuurlijk klinkt.
Beheer je meerdere Instagram-accounts voor verschillende merken? Controleer dan of je vanaf het juiste account reageert. Reageren vanaf het verkeerde account kan zenuwslopend en verwarrend zijn voor je klant. Het is cruciaal om te voorkomen dat je per ongeluk vanaf je persoonlijke Instagram-account reageert. Bespaar jezelf onnodige stress door altijd dubbel (of driedubbel!) te controleren of je vanaf het juiste account reageert.