Vill du skapa privata kontakter med dina potentiella kunder på sociala medier?
Tas med högre metoder för att hantera sina behov och önskemål?
Det viktiga för att delta tillsammans med dina tittare på en mer privat examen är att koncentrera sig på den lämpliga köparen, på rätt tid och med den bästa personalen.
I den här artikeln kommer du att lära dig hur du skapar en reklamplan för sociala medier för att placera kunderna först och öka engagemanget.
#1: Uppfatta nivåerna av shopping för cykel
Reklammarknadskonsult Tony Zambito tror att kundens resa börjar innan konsumenterna betraktar sig själva som konsumenter och sträcker sig förbi förvärvet. Kundens mål och beteenden förändras under hela förvärvscykeln, även bland de många identiska målmarknaderna. Zambito har uttryckt detta övervägande genom B2B, men det gäller ändå sociala medier lika effektivt.
Kundernas önskemål och beteenden är helt annorlunda efter att de inte är tillgängliga på marknaden för att köpa, efter att de blivit engagerade i att shoppa för och när de utvecklas till kunder. Av dessa orsaker är det ett bra förslag att verifiera att dina interaktioner mellan förköp, köp och efterköp med köparen är helt olika.
#2: Bekymra rätt arbetare
Rosalia Cefalu från HubSpot anser att helt annan personal är bäst lämpad att prata med potentiella kunder i många faser av shopping för cykeln. Denna personal kan komma från olika avdelningar i hela din organisation.
Om du inkluderar anställda utanför reklamdivisionen, blir en-till-en engagemang tillsammans med dina kunder mer skalbar. Du kan fördela sociala uppgifter på avdelningarna till förmodligen de mest närstående personerna.
När du etablerar avdelningar och personal, sätt upp mål för dem och anpassa sociala flöden eller öppna nya sociala konton för att knyta den bästa personalen till de exakta potentiella kunderna. Genom att organisera ett socialvårdsteam kan du skapa köpengagemang genom hela shoppingcykeln för att uppnå nya framtidsutsikter, upprepade köp, lojalitet och varumärkesförespråkare.
#3: Skräddarsy dina sociala meddelanden efter köparens personas
Du kommer att kunna anpassa dina sociala meddelanden och dela upp sociala svar med dessa tre konsumentpersonas.
Förköp Persona
I det här skedet av shoppingcykeln måste du upptäcka kunder som finns tillgängliga på marknaden för att köpa, men som inte har köpt av dig. Målet är att söka upp och tilltala potentiella kunder.
Här letar du efter personer som använder lämpliga nyckelfraser, liknande omnämnanden av din organisation, motståndare, företag eller särskilda tjänster och produkter. Skapa sociala mediekampanjer för att utveckla följare och följare och övervaka konversationer för att interagera med dessa som svarar.
Läs mer: Semestersäsongens 7 hack för sociala medier
Om din organisation har en PR- eller företagskommunikationsavdelning kan de ha ett jobb för att leta efter större företags- eller företagspoäng och hitta journalister eller bloggare för mediauppsökande.
Köp Persona
För detta skede, fioch kunder som aktivt söker efter köpdata. Här kan din reklam- och marknadsföringsgrupp hjälpa dessa personer tillsammans med deras inköp. Ändå är bruttosäljare bäst lämpade för extra relaterat engagemang.
Du har förmodligen ett detaljhandelsföretag, du skulle möjligen ge bruttosäljpersonalen möjlighet att arbeta tillsammans med kunder på sociala medier på samma sätt som Zappos.com har gjort. Eller om du råkar vara ett B2B-företag, kanske du aktiverar försäljningsrepresentanter för att hantera potentiella kunders behov. Att koppla samman bruttosäljpersonalens checklista för kontakter eller CRM gör detta enklare. Syftet här är konvertering.
Persona efter köp
Det här stadiet är platsen där du uppmärksammar att kunderna ska vara bekväma, lösa eventuella punkter de kan ha och ytterligare hjälpa dem.
Kundtjänstrepresentanter är perfekta för att erbjuda vad de redan kan göra via mobiltelefonen, e-post eller onlinechatten. Syftet är att tillfredsställa kunder, minska destruktiv feedback och främja optimisterna.
Det här stadiet är platsen där klienter kan utvecklas till förespråkare. Automatisering kan dessutom spela ett jobb som liknar för att schemalägga uppföljningar per vecka eller två för att söka upp om kunderna ändå är nöjda.
5 killar: kundcentrerade sociala medier i aktion
Gourmetburgarkedjan Five Guys är medveten om köparcentrerade sociala medier. De har varit i en position att öka engagemanget genom att omedelbart få kontakt med vissa kunder som ett alternativ till att bara prata på sin målmarknad med vanliga varumärkesbudskap.
Företaget har över 1 miljon lojala följare på Fb, Twitter och Instagram. De brukar planera och övervaka sina sociala medier-insatser med HootSuite.
Nedan listas ett antal metoder 5 Guys använder sig av sociala medier för att knyta an till kunder.
Ge personalen möjlighet att engagera sig
5 Killars strategi för sociala medier börjar med service och drivs av en kurs som gör det möjligt för arbetare att träffa lämpliga kunder i rätt tid. Genom att koppla samman vissa kunder med entrépersonal via sociala medier har 5 Guys blivit ett mer köpcentrerat företag, vilket är ett problem med över 1,200 XNUMX platser över hela världen.
Arbetarengagemang i sociala medier har dessutom gjort 5 killars innehållsmaterial extra privat, ärligt och inhemskt.
Prata inrikes med franchisekonton
Särskild person 5 Guys-ställen i Amerika och över hela världen har sina alldeles egna sociala mediekonton för att tala inhemskt om kampanjer, nya smaker eller varor och tillfällen som resonerar med grannskapet.
5 Guys shopper-centrerad strategi gör det möjligt för särskilda personer att upptäcka köparförslag, svara direkt och göra justeringar som förbättrar shopparens expertis. Att övervaka ett sådant förslag på ett områdesscen är mycket mer miljövänligt, vilket gör en-mot-en-engagemang mer skalbar.
Generera kundinnehållsmaterial med sociala kampanjer
Köparcentrerade sociala medier producerar glada framtidsutsikter som vanligtvis förvandlas till varumärkesambassadörer, producerar buzz och material som kan delas. Med 5 Guys marknadsföringskampanj #SayCheeseSweeps hashtaggade potentiella kunder fotografier av sig själva med 5 Guys cheeseburgare för en möjlighet att vinna priser. Det resulterade i ytterligare än 1,000 5 omnämnanden på Twitter och Instagram. Det köpargenererade innehållsmaterialet delades i alla XNUMX Guys sociala nätverk.
Denna marknadsföringskampanj var så framgångsrik att de lanserade en andra marknadsföringskampanj med hashtaggen #ShareYourShake.
Slutsats
Om din reklam och marknadsföring på sociala medier använder en köparcentrerad (men ändå modell-först) skyltdocka, kan det vara dags att tänka på en kundcentrerad metod.
Börja med att lyssna innan du gör något. Bestäm vilken shopping för cykelklasser din målgrupp går med och vilka individer i din grupp som är bäst lämpade att interagera med varje kundpersona. Ordna sedan en kurs och coachning för att koppla de exakta perspektiven med rätt personer vid rätt tidpunkt för att skala ditt engagemang och förbättra dina annonseringsresultat på sociala medier.
Läs mer: 6 saker du kan göra med din Facebook-sida som du kanske inte känner till