Fortsätt med den ultimata guiden för att maximera Instagram DM. Med framväxten av sociala medier har det aldrig varit lättare att kontakta varumärken. Instagram DM har blivit den moderna metoden för kommunikation mellan kunder och företag. Detta är med nästan 50 % av människor som överväger digitala kanaler för att nå ut till varumärken i framtiden. Med tanke på det 90 % av människorna följer minst ett företag på Instagram, det är säkert att säga att Instagram DM kommer att fortsätta att vara en go-to för kundsupport. Personlig och effektiv, Instagrams meddelandefunktion kan hjälpa till att bygga starka relationer med kunder, influencers och varumärkespartners. För att maximera Instagram DM, här är några tips för att skicka och svara på meddelanden. Vi ser till att din publik känner sig hörd och stöttad.
Maximera Instagram DM: 9 viktiga tips för att skicka och svara på Instagram DM
Anmälan
För att maximera Instagram DM-engagemang är det avgörande att vara lyhörd för meddelanden från dina följare. Det är dock svårt att vara lyhörd om du inte är medveten om nya meddelanden som kommer till dig. En bra utgångspunkt är att kontrollera dina DM:s regelbundet, men för att säkerställa att du aldrig missar några nya inkommande Instagram DM:s, ställ in aviseringar.
På både stationär och mobil kan du navigera till Inställningar och välja Notifications (eller Push Notifications om du är på skrivbordet). Sedan, under Meddelanden (om du är på skrivbordet) eller Meddelanden och samtal (om du är på mobil), se till att välja alternativet Från primärt och allmänt. Detta säkerställer att ditt varumärke meddelas om alla nya inkommande DM.
Kontrollera meddelandeförfrågningar
Se till att kontrollera dina meddelandeförfrågningar regelbundet. Detta hjälper till att säkerställa att inga kundmeddelanden glider mellan stolarna. Förfrågningar är direktmeddelanden som du får från konton som du inte följer. Som varumärke kommer de flesta kundmeddelanden du får att hamna på fliken Förfrågningar om du inte har interagerat med dem tidigare. För att börja ta emot alla DM-förfrågningar, se till att meddelandeförfrågningar är aktiverat under Meddelanden och samtal.
Instagram sparade svar
För ett varumärke är det vanligt att få många identiska frågor och kommentarer via DM. För att undvika att skriva ut samma svar till varje följare, spara tid och bibehåll konsekvens genom att använda funktionen Sparade svar på Instagram. För att komma åt den här funktionen måste du ha en Instagram-företagsprofil eller skaparkonto. Dessa professionella konton erbjuder fler alternativ för att hantera och organisera dina Instagram DM:s, till exempel inkorgen med tre flikar, som separerar din inkorg i flikarna Alla, Primära och Allmänna.
För att hitta sparade svar, navigera till Inställningar och välj Företag. Under Sparade svar ser du alla svar du har skapat genvägar för. För att skapa ett sparat svar: Klicka på +-knappen i det övre högra hörnet. Skriv ett svar på en ofta ställd fråga. Välj en ettordsgenväg för det meddelandet. När du svarar på en Instagram DM, skriv in kortkommandot i ditt meddelande, och hela svaret du har sparat för den genvägen kommer att fyllas i automatiskt.
Känn igen nya Instagram DM
Att maximera Instagram DM handlar om att få dina följare att känna sig värdefulla och hörda. När ditt varumärke översvämmas av meddelanden kanske det inte alltid är möjligt att svara direkt. Men att bekräfta att du har fått ett nytt meddelande kan försäkra användaren om att de inte ignoreras. Här är några exempel på meddelanden som du kan använda för att bekräfta ett nytt meddelande:
- Uttryck tacksamhet till kunden för att ha nått ut
- Låt dem veta att du har fått deras meddelande
- Informera dem om när de kan förvänta sig ett svar
- Dela din uppskattning för deras lojalitet
Att erkänna nya meddelanden kan hjälpa till att skapa en koppling mellan ditt varumärke och dina följare. Det underlättar också kundservicen genom att skapa tydliga förväntningar på när kunden kan förvänta sig att höra tillbaka från ditt varumärke.
Följ upp omgående
Snabb uppföljning är nyckeln till att ge utmärkt kundservice och upprätthålla en positiv relation med dina följare på Instagram. När du väl har bekräftat deras meddelande, låt dem inte vänta! Svara så snabbt som möjligt, helst innan den förväntade tidsramen du delade.
I synnerhet är det viktigt att svara snabbt på negativa meddelanden. Enligt forskning förväntar sig 42 % av kunderna som klagar på sociala medier svar inom en timme. Att försena ditt svar kan leda till att dina följare tappar förtroende och intresse för ditt varumärke. Se till att alltid följa upp med förfrågningar eller frågor i tid för att visa dina kunder att de blir uppskattade och hörda.
Använd ditt varumärkes skrivande Instagram DM
Behåll ditt varumärkes ton i dina Instagram DM, oavsett vad det kan vara. Dina följare kommer att associera ditt varumärkes röst med allt du gör och lägger upp på plattformen, inklusive meddelanden och svar. Om dina bildtexter eller kommentarer vanligtvis är vänliga och positiva, skulle ett ovänligt eller ohjälpsamt direktmeddelande vara chockerande och potentiellt avskräcka kunden från att fortsätta konversationen.
Kom ihåg dessa tips när du skapar dina meddelandesvar: Var äkta och personlig. Visa dina kunder att de pratar med en riktig person som bryr sig om sin interaktion med ditt varumärke. Jargong bör undvikas. Undvik dessa fraser och ord. Se till att kommunikationen är okomplicerad. Ironi, sarkasm och skämt kan missförstås av läsaren, eller till och med orsaka anstöt, särskilt om den tonen inte är typisk för ditt varumärke. Lämna inget utrymme för misstolkningar. Håll ditt skrivande kortfattat och rakt på sak När någon kontaktar ditt varumärke direkt vill de ha ett snabbt svar. Så undvik småpratet och gå till saken. Adressera dina kunders DM direkt, antingen genom ett snabbt svar eller en bekräftelse. Skriv på ett sätt som är lätt att läsa, med korta meningar. Var inte rädd för korta stycken. Allt detta gör det enklare för kunderna att hitta svaren på sina frågor.
Granska innan du skickar
Se till att det inte finns några grammatikfel, stavfel eller stavfel. Läs ditt DM högt för att kontrollera flödet och se till att det låter naturligt.
Om du hanterar flera Instagram-konton för olika varumärken, bekräfta att du svarar från rätt konto. Att svara från fel konto kan vara nervkittlande och förvirrande för din kund. Det är viktigt att undvika misstaget att av misstag svara från ditt personliga Instagram-konto. Spara dig själv onödig stress genom att alltid dubbelkolla (eller tredubbla!) att du svarar från rätt konto.