您想在社交媒体上与您的客户建立私人联系吗？
采取更高级的方法来满足他们的需求和愿望？
与观众进行更私人的互动的关键是在合适的时间以合适的员工关注合适的客户。
在本文中，您将了解如何创建社交媒体广告计划，以客户为中心并增强参与度。
1. 了解购物周期的各个阶段
广告营销顾问 托尼赞比托 他认为，客户的旅程始于消费者认为自己是消费者之前，并延伸至获取之后。客户的目标和行为会在整个获取周期中发生变化，即使在相同的目标市场中也是如此。Zambito 曾通过 B2B 表达过这种想法，但它也适用于社交媒体。
顾客在未进入市场购买时、参与购买时以及成为客户时的需求和行为是不同的。因此，确保在购买前、购买中和购买后与顾客的互动有所不同是一个好主意。
#2：让合适的员工关注
HubSpot 的 Rosalia Cefalu 相信不同的员工最适合在购买周期的不同阶段与潜在客户沟通。这些员工可以来自您公司的各个部门。
如果您在营销部门之外也吸纳员工，与客户的一对一互动将更具可扩展性。您可以将社交任务分配给部门内最相关的人员。
建立部门和员工队伍后，为他们设定目标，并定制社交动态或开设新的社交账户，以便将合适的员工与精准的潜在客户联系起来。组建一支社交关怀团队，能够在整个购买周期中提升客户参与度，从而吸引新客户、重复购买、忠诚度和品牌拥护者。
＃3：根据购买者角色定制你的社交信息
您将能够定制您的社交信息并根据这三种消费者角色划分社交反应。
购买前角色
在购买周期的这个阶段，你需要找到那些有购买意向但尚未购买你产品的客户。目标是找到并吸引潜在客户。
在这里，您可以搜索使用合适关键词的用户，例如提及您的公司、竞争对手、业务或特定产品和服务的用户。创建社交媒体活动来吸引粉丝和关注者，并监控对话以与回应者互动。
了解更多： 假期社交媒体的 7 个妙招
如果您的公司有公共关系或公司通讯部门，他们可以发挥作用，寻找更大的商业或公司点，并确定记者或博主进行媒体宣传。
购买 Persona
对于这个阶段， fi以及积极寻找购买数据的客户。您的营销团队可以在这里帮助这些人完成购买。然而，销售代表更适合进行更相关的互动。
如果您经营零售业务，您可以授权销售团队在社交媒体上与客户互动，就像 Zappos.com 所做的那样。或者，如果您是 B2B 公司，您可以授权销售代表处理潜在客户的需求。连接销售团队的联系人列表或 CRM 系统可以使这一切变得更简单。这里的目标是转化。
购买后角色
在此阶段，您要专注于让客户感到舒适，解决他们可能遇到的任何问题并进一步帮助他们。
客户服务代表非常适合提供他们原本可以通过电话、电子邮件或在线聊天完成的服务。其目标是取悦客户，减少负面反馈，并促进积极的反馈。
在此阶段，客户可以成为品牌拥护者。自动化还可以发挥类似安排一两周后跟进的功能，以了解客户是否仍然满意。
5 个人：以客户为中心的社交媒体实践
美味汉堡连锁店 五个人 了解以买家为中心的社交媒体。他们能够通过直接与个人客户建立联系来提高参与度，而不是仅仅向目标市场传达传统的品牌信息。
该公司在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上拥有超过 1 万忠实粉丝。他们通常会通过以下方式规划和监控社交媒体活动： Hootsuite.
下面列出了 5 Guys 使用社交媒体与客户建立联系的几种方法。
鼓励员工积极参与
5 Guys 的社交媒体战略始于服务，并由一个使员工能够在合适的时间与合适的客户建立联系的流程推动。通过社交媒体将个人客户与一线员工联系起来，使 5 Guys 成为一家更加以客户为中心的公司，而这正是其在全球 1,200 多家门店面临的挑战。
员工参与社交媒体也使得 5 Guys 的内容更加个性化、公平和本地化。
与特许经营客户进行国内洽谈
美国和世界各地的 5 Guys 个人门店都拥有自己的社交媒体账户，用于在当地发布促销活动、新口味或产品以及引起社区共鸣的活动。
5 Guys 以客户为中心的策略允许各个门店收集客户反馈，直接回复并做出改进，从而提升客户体验。在门店层面监控此类反馈更加高效，也使一对一互动更具可扩展性。
通过社交活动生成客户内容
以买家为中心的社交媒体能够培养出满意的潜在客户，他们通常会成为品牌大使，创造话题和可分享的内容。在 5 Guys 的 #SayCheeseSweeps 营销活动中，客户上传自己与 5 Guys 芝士汉堡的合影，并添加标签，就有机会赢取奖品。该活动在 Twitter 和 Instagram 上获得了超过 1,000 次提及。这些由买家生成的内容在 5 Guys 的所有社交网络上广泛传播。
这次营销活动非常成功，因此他们利用主题标签#ShareYourShake 发起了第二次营销活动。
结语
如果您的社交媒体营销采用以客户为中心（但仍然以品牌为先）的模式，那么可能是时候考虑以客户为中心的方法了。
行动之前，先倾听。确定你的目标市场处于哪些购买周期阶段，以及你的团队中哪些人最适合与每种客户角色互动。然后安排一个流程和培训，在合适的时间将合适的客户与合适的人联系起来，从而扩大你的参与度，并提升你的社交媒体营销效果。